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Preguntas Frecuentes

¿Quién es Payoneer?

 

Payoneer promueve, gestiona y presta servicios a tarjetas de prepago MasterCard ®. Payoneer trabaja junto con Choice Bank Limited para la expedición y procesamiento de las tarjetas. Líder en la oferta de aplicaciones y archivos en línea para soluciones de tarjetas y servicios de prepago , con oficinas en Nueva York y Tel Aviv. Sus comentarios y sugerencias serán agradecidos, por favor envíelos a support@payoneer.com .Superior

 

¿Quién puede obtener una tarjeta de prepago MasterCard®?

 

Cualquier persona mayor de 18 años, con o sin una cuenta bancaria pueden recibir la tarjeta de prepago MasterCard proporcionada por Payoneer.Superior

 

¿Cómo puedo encontrar un ATM (Cajero automático)?

 

Cliquee en este enlace para ver los ATM* disponible en el sitio web de MasterCard International:

 

http://www.mastercard.com/us/personal/en/cardholderservices/atmlocations/index.html Superior

 

¿El ATM* me da opciones de varias cuentas para elegir al retirar el dinero, que debo elegir?

 

Las opciones que ATM* puede mostrar son: tarjeta de crédito / tarjeta de débito / Ahorros / Actualidad / ComprobaciónLa elección debe ser "Actual" o "Comprobación"Superior

 

¿Cuáles son los costos asociados con la tarjeta de prepago MasterCard?

 

Por favor visite nuestra sección de Precios y Tasas para ver el uso de la tarjeta y las tarifas de carga.Superior

 

¿Cómo puedo utilizar la tarjeta de prepago MasterCard?

 

La tarjeta de prepago MasterCard funciona igual a cualquier otra tarjeta de prepago MasterCard. La tarjeta es aceptada en todo el mundo, donde se acepte MasterCard Débito. Usted puede utilizarla en el cualquier punto de venta para hacer compras, ya sea en línea o en las tiendas. También se puede utilizar la tarjeta de prepago MasterCard en los ATM* en todo el mundo para retirar dinero en efectivo. Con la seguridad adicional de elegir su propio PIN, puede estar seguro del uso de su tarjeta sin Autorización

 

¿Puedo utilizar la tarjeta de prepago MasterCard en Internet?

 

La tarjeta de prepago MasterCard puede ser utilizada para las transacciones en línea siempre que el MasterCard Débito sea aceptado como forma de pago.

¿Quién puede utilizar la tarjeta?

 

El titular de la tarjeta es la persona cuyo nombre está impreso en la tarjeta. Esta es la persona a la que se le emitió la tarjeta y el único usuario autorizado a utilizar la tarjeta.

 

¿Qué sucede con mi tarjeta, si no la uso?

 

Si el valor de la tarjeta se agota a cero, las tasas no se aplicarán.

 

¿Cómo puedo activar mi tarjeta?

 

Una vez que reciba su tarjeta en el correo, la puede activar de la siguiente manera:

• Haga clic en Activate en la página principal de Payoneer.

• Ingrese el UserID y Password que eligió cuando se ordenó su tarjeta.

• Ingrese su PIN nuevo (debe ser de 4 dígitos) y haga clic en Activate.

• Clickee en Continue. Payoneer mostrará un mensaje de confirmación y enviará un e-mail cuando se ha cambiado con éxito el PIN. Nota: No use su tarjeta a menos que los fondos están cargados. Algunos ATM * retienen su tarjeta, si usted lo utiliza sin ningún tipo de fondo disponible.

 

¿Cómo mi pagos se encuentran disponibles en mi tarjeta de prepago MasterCard?

 

Cuando los pagos son cargados a su tarjeta de prepago MasterCard, se le notificará por correo electrónico y será requerida su aceptación. Estos fondos estarán disponibles para usted dentro del plazo de 2 a 4 días hábiles después de aceptar el pago. Por favor, asegúrese de que los correos electrónicos de payouts@payoneer.com no se dirige a su carpeta de spam.

 

¿Puedo cargar mi tarjeta de prepago MasterCard de otras maneras?

 

Sí. Se puede cargar la tarjeta de prepago MasterCard con otras tarjetas de crédito (Visa® o MasterCard). Si usted es un titular en EE.UU., también puede cargar a través de tarjetas de débito, cheques electrónicos o en efectivo. 

 

¿Cómo puedo comprobar mi saldo?

 

• Clickee en My Account (nota: también se puede hacer click en My Account de la página principal de Payoneer).

• Ingrese el UserID y Password que eligió cuando ordenó su tarjeta.

• Seleccione la opción de ver su saldo.

 

¿Cuál es la cantidad máxima que se pueden cargar en la tarjeta de prepago MasterCard?

 

Su tarjeta tiene un limite total de $10,000. El limite de gasto diario es de $5,000. El limite por concepto de retiro de dinero (en cajero automatic o con el cajero del banco) es de $2,500. Ejemplo: Si efectua un retiro de $1,500, la tarjeta puede ser utilizada en compras durante el mismo dia hasta arribar al monto de $2,500.Nota: los límites para el retiro de dinero también pueden ser restringidos por la ATM * adquiriente, y podría ser menor que el límite diario que se ha establecido anteriormente.

 

¿Qué debo hacer si mi tarjeta se pierde o es robada?

 

Contáctese con nosotros inmediatamente para informar que su tarjeta se ha perdida o ha sido robada. Estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana en el siguiente número: 1-646-224-6993.

 

¿Cómo puedo cancelar la tarjeta y obtener los fondos restantes de vuelta?

 

Usted puede cancelar su tarjeta, mediante el envío de un correo electrónico a support@payoneer.com.Sírvase indicar los últimos 8 dígitos de su tarjeta y el nombre del titular de la tarjeta, tal y como aparece en la tarjeta. Payoneer cancelará la tarjeta. Usted puede retirar el resto de los fondos en un ATM *. 

 

¿En caso de necesitar más apoyo de servicio al cliente, cuando debería ponerme en contacto con el asociado y cuando debo contactar a Payoneer?

Usted debe contactar a su asociado, la empresa donde se registró para solicitar la tarjeta, para todas las cuestiones relativas a cómo restrear sus pagos. Una vez que los fondos son cargados en su tarjeta, cualquier duda que pueda tener sobre su cuenta y / o uso de la tarjeta deben dirigirse a Payoneer.

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